В любом случае это будет работать вместе
Железная
Программная
Облачная АТС
iToolabs (Облачная АТС)
Как это работает?
При звонке клиента сразу открывается карточка со всеми нужными данными и последними действиями контрагента. Можно настроить вывод любой информации в зависимости от профиля компании и формата продаж. Кроме это в карточке фиксируются время, длительность звонка и запись каждого разговора (если функция поддерживается АТС).
Польза:
Контроль над колл-менеджерами и их эффективностью
Мотивация сотрудников: чем больше результативных звонков, тем больше можно заработать
Полная история общения с клиентом
Помощь в спорных ситуациях
Быстрый доступ к нужной информации сразу
во время звонка
Как это работает?
Переадресация поможет в тех случаях, когда нужно оставаться на связи в любой ситуации. СофтФон умеет переадресовывать звонки на городские и мобильные телефоны любых операторов с сохранением полного функционала и записями звонков (при подключении к виртуальной АТС).
Польза:
Всегда на связи
Запись звонков даже при переадресации на мобильный
Гибкие возможности и правила для настроек переадресации
Как это работает?
За каждым клиентом закрепляется ответственный менеджер, чтобы любой входящий звонок сразу попадал на нужного сотрудника. В результате клиенты не тратят время на прослушивание голосового меню или общение с секретарём, а вызов идёт напрямую к менеджеру.
Польза:
Сокращение времени ожидания при звонке
Клиент сразу попадает в нужный отдел или на закреплённого сотрудника
Можно настроить любые правила перевода звонков (если занято, нет на рабочем месте и так далее)
Запоминаем клиентов
Анализируем звонки
Всегда держим клиентскую базу в актуальном состоянии
Знаем, кому из клиентов нужно перезвонить, чтобы закрыть сделку
Учим новичков продавать на примерах успешных звонков
Адаптируем софт под запросы вашего бизнеса
Помогаем разобрать конфликтные ситуации
Проблема:
У сети много спортзалов и разные АТС, но единая клиентская база.
Нужно организовать сквозной приём звонков и обработку
всех входящих обращений.
Решение:
Софтфон соединяет все спортзалы в единое целое. Также нет проблем с производительностью при масштабировании — программа легко обрабатывает 30 параллельных звонков одновременно.
Проблема:
В компании работает 50 колл-менеджеров с высокой нагрузкой. В сезон продаж наплыв звонков увеличивается, а с ними растёт и количество обращений к базам данных и товарному учёту. База не выдерживала такой нагрузки, начинает медленно работать и не отвечает на запросы.
Решение:
С Софтфоном при звонке из базы запрашивается только последняя позиция, которую можно отредактировать прямо из карточки звонка. В результате оператор быстро повторяет последний заказ или редактирует его сразу во время звонка. Это снижает нагрузку на учётное решение и ускоряет процесс обработки заказов.
Проблема:
Все звонки в компанию проходили через диспетчеров, без прямых номеров. Чтобы найти сотрудника внутри компании по телефону, нужно было потратить много времени на выяснение, на месте нужный человек или нет.
Решение:
С Софтфоном сразу видно, кто из сотрудников на месте. Это позволяет лучше организовывать рабочие коммуникации и быстрее решать рабочие вопросы.
| Управление тел. линиями | ||
| Журнал внешних звонков (клиенты) | ||
| Отчеты по звонкам | ||
| Статистика пропущенных звонков | ||
| Возможность встраивания как отдельный модуль | ||
| Автоматическое создание документа в «1С» при поднятии трубки | ||
| Привязка записей телефонных разговоров | ||
| Распределение звонка непосредственно менеджеру | ||
| Использование в качестве тел. аппарата | ||
| Использование нескольких АТС | ||
| Журнал внутренних звонков (сотрудники) | ||
| Статусы сотрудников (в сети, занят и т. д) | ||
| Контроль внутренних номеров для перехвата звонков | ||
| Возможность индивидуальной переадресации (статус «нет на месте») | ||
| Возможность работать без запущенной «1С» |
1 рабочее место — бесплатно
1 рабочее место
9 500
5 рабочих мест
19 500
10 рабочих мест
39 000
20 рабочих мест
78 000
50 рабочих мест
195 000
100 рабочих мест
390 000
*с годовым продлением, подробности уточняйте у менеджеров
3 внутр.линий — бесплатно
5 внутр.линий
13 200
10 внутр.линий
26 400
20 внутр.линий
52 800
**при покупке от 5 внутренних линий и более. Подробности уточняйте у менеджеров
